Otimizando o sistema telefônico e gerando novas oportunidades de negócio.
É comum observamos que algumas empresas têm sérios problemas com atendimento por telefone. Além de perderem oportunidades de negócio devido à falta de treinamento ou capacitação de seus colaboradores, muitas vezes o sistema de telefonia que a empresa utiliza não é compatível com a demanda de ligações que o negócio recebe por dia. Pensando em te ajudar a melhorar o seu negócio e sua telefonia separamos 5 dicas valiosas que podem otimizar seu atendimento daqui para a frente. 5 DICAS VALIOSAS PARA OTIMIZAR O SEU SISTEMA TELEFÔNICO Priorizar o atendimento. A ligação de entrada deve ser atendida no máximo até o terceiro toque. O responsável pelo atendimento deve ser preciso em suas respostas, educado e objetivo, prestando as primeiras informações de forma rápida e clara. O telefone é a porta de entrada da sua empresa. Os custos telefônicos aumentaram demais? É possível saber quanto, como e quem está gerando as ligações com simples ferramentas de monitoramento e gestão. Otimize as suas linhas tronco determinando exatamente quem pode fazer e qual tipo de ligação. Ligações e bate papos desnecessários, ou exagerados, podem congestionar suas linhas e seus potenciais clientes não conseguirão falar com você. Todos os equipamentos telefônicos possuem recursos para esta finalidade. Tome cuidado com extensões. Pessoas entrando na ligação em andamento demonstram que a sua empresa não está devidamente estruturada. Sigilo e privacidade, seja qual for o seu ramo de atividade, são requisitos de profissionalismo. Não deixe seu cliente esperando muito tempo depois do primeiro atendimento. A transferência da ligação para o profissional melhor indicado para essa chamada deve ser rápida. E caso não seja possível atendê-lo no momento, informe essa indisponibilidade rapidamente, sempre solicitando o contato do cliente, o que deve ser feito o mais breve possível. Existem aplicativos que auxiliam a telefonista, mostrando em tempo real a ocupação dos ramais. Apesar das nossas dicas, isso não é uma fórmula mágica. Se realmente sua empresa estiver passando por problemas na comunicação telefônica, e isso continuar gerando prejuízos com a operadora, nós te sugerimos a entrar em contato conosco para que juntos possamos te ajudar com a melhor solução em telefonia. Dessa forma amenizar os prejuízos e gerando bons resultados para a sua empresa. Quer conhecer as melhores e mais modernas tecnologias de atendimento telefônico? Entre em contato com o time de especialistas da Argimom!
Invasão no seu PABX – Você está preparado contra essa ameaça?
Você sabia que isso poderia acontecer com o seu PABX? Pois é, frequentemente nos deparamos com notícias que algum fraudador (Hacker) teve acesso ao sistema de rede de uma grande empresa ou de um site governamental. Esses atos têm várias motivações: roubar senhas e dados sigilosos, transferir valores, evidenciar a fraqueza dos sistemas de proteção e, em casos teoricamente mais raros, promover o caos numa rede terrorista. No geral, as empresas se importam com sua rede de dados mas acabam deixando seu sistema telefônico de escanteio, sendo uma plataforma convencional ou IP, sem as proteções necessárias contra este tipo de ameaça. O que elas não sabem é que os fraudadores de redes estão sempre atentos às modificações e novas tecnologias de proteção de rede e prontos para roubas quaisquer dados de sua empresa, o que pode acabar gerando grandes danos ao negócio. Muitas vezes o PABX é visto como um sistema simples e que não requer grande atenção ou custos diferenciados com serviços especializados, mas saiba que o seu Pabx também pode sofrer uma invasão. As principais motivações são: Efetuar chamadas telefônicas através do seu sistema. As chamadas entram a cobrar e são comutadas para a saída, ligando para o destino desejado, perceba que cada ligação gerará duas cobranças: a entrada a cobrar e a saída. São dois objetivos nessa modalidade: efetuar as chamadas sem nenhum custo e dificultar o rastreamento pelas autoridades de segurança pública. Certo, agora você deve estar se perguntando: e como eu posso proteger minha rede e meu PABX desses futuros ataques? Utilizar-se do correio de voz do PABX para gravar mensagens e orientações de ações criminosas. O objetivo é evitar a gravação e monitoração dos envolvidos nessas ações, quem deu a ordem e quem a cumprirá. Mantenha um contrato de manutenção com uma empresa de confiança e que tenha boas indicações, importante procurar empresas que sejam autorizadas e com técnicos capacitados pelos fabricantes que possuem treinamentos específicos sobre o assunto; Se não possuir vínculo com o mantenedor, procure efetuar serviços com empresas autorizadas pelos fabricantes; Prestar atenção na rotatividade dos colaboradores do seu prestador de serviços, este pode ser um indicativo de que a empresa contratada não é confiável; Implementar regras de utilização, conscientizando os colaboradores dos riscos e das consequências de uma invasão; Ações de prevenção, como configurações de bloqueio para ferramentas que são utilizadas nas fraudes, trocas de senhas periódicas, orientações e treinamento dos profissionais envolvidos na administração da plataforma de voz; Software de tarifação: além da sua finalidade original, que é a gestão dos custos de telefonia, através do monitoramento de todas as chamadas efetuadas pelos usuários, o tarifador é uma importante ferramenta com a qual é possível monitorar o fluxo diário de ligações e identificar imediatamente qualquer anomalia que possa indicar uma invasão. Fique atento, procure empresas e profissionais capacitados.
A telefonia IP como ferramenta de acessibilidade e rapidez no mundo dos negócios.
Telefonia IP é uma tecnologia que permite a realização de chamadas telefônicas pela rede de dados. O uso desta tecnologia ampliou-se entre os consumidores domésticos, em seus smartphones e computadores. Sua expansão progressiva ao mundo dos negócios nos últimos anos abriu as condições para um mercado extremamente competitivo que busca pelo aumento da eficiência e entende a necessidade das empresas de reduzir custos e expandir suas oportunidades. A qualidade e a eficiência das comunicações têm um papel importantíssimo para assegurar o sucesso do fluxo de processos empresariais, sejam eles instalados em um único escritório ou com uma rede de filiais e unidades distribuídas geograficamente distantes. Nesse cenário, a redução dos custos dos dispositivos de rede de dados, bem como dos serviços oferecidos pelas operadoras são fatores que colaboram na expansão do uso da tecnologia IP que, em constante evolução, tem acompanhado a hiperconectividade do mundo em que vivemos tornando-a uma experiência mais dinâmica e fluída no ambiente empresarial como ferramenta para uma comunicação simples e eficaz, além de rápida e econômica. 5 benefícios da telefonia IP: MOBILIDADE Na telefonia IP, as limitações físicas não existem mais, pois de qualquer ponto com acesso à internet seu ramal está operacional, ou seja, recebendo e fazendo suas ligações com padrão e qualidades que o seu negócio precisa. O limite passou a ser o mundo. 2. MAIS PRODUTIVIDADE Como o ramal te acompanha para qualquer lugar com internet disponível, sua produtividade é elevada. Chega de perder negócios, contatos e oportunidades de otimizar seus resultados. E tudo gerenciado e gravado, permitindo o máximo de eficiência, controle e gestão em sua empresa. 3. GERENCIAMENTO: Essa forma de telefonia IP possibilita também que os gerenciamentos de todas as linhas sejam feitos por meio de um único software. Com ela é possível integrar todas as suas funções com dispositivos como celulares ou notebook, sem a necessidade de um aparelho em sua mesa. 4. REDUÇÃO DE CUSTOS: Toda tecnologia é cara? A telefonia IP não é, pois, além de trazer um novo padrão operacional, de gestão e abrangência, a telefonia IP reduz custos operacionais como OPERADORAS, OUTSOURCING e CUSTOS PARA MANTER EQUIPAMENTOS FÍSICOS. É simples, barato e muito funcional. 5. USANDO O MESMO NÚMERO Imagina o transtorno de comunicar a todos que seu número fixo é X e seu número móvel é Y!!!! Imagina você ou sua equipe atender suas ligações fixas e moveis no mesmo SMARTPHONE, mantendo números e duplicando sua capacidade de atendimento. Facilitando assim o contato por parte dos seus clientes. Estes são apenas alguns benefícios que explicam porque as empresas e seus colaboradores estão buscando soluções no campo desta tecnologia, e por outro lado, é uma das grandes metas de investimento dos fornecedores de soluções.
Proteção de dados, ataques cibernéticos e botnets.
Com certeza você já ouviu falar hackers e ataques cibernéticos, certo? E provavelmente você também já ouviu falar de meios de se proteger destas ameaças. Mas você toma essa precaução com o seu negócio? A proteção da tecnologia da informação e comunicação (TIC) é uma questão crítica para as empresas, pois ataques cibernéticos e botnets podem danificar ou até destruir dados de clientes, fornecedores e de vários tipos de operações e processos internos. As empresas devem ter políticas em vigor para proteger seus sistemas de TIC contra-ataques cibernéticos, como segurança por senha, criptografia de dados e medidas de controle de acesso. Eles também devem estar cientes das ameaças potenciais que podem afetar suas TIC sistemas, como ataques de ransomware ou golpes online. Proteção de dados A proteção de dados é o processo de proteção de dados pessoais contra acesso e uso não autorizados. Inclui medidas para garantir que os dados pessoais sejam precisos, completos e atualizados. Quando você entra em um site e os cookies aparecem para você permitir ou negar que seus dados de acesso sejam usados para qualquer tipo de pesquisa de marketing ou até para que a empresa possa te encaminhar alguma informação importante, é de extrema importância que você se atente a ler os termos de proteção de seus dados e termo de privacidade. Ataques cibernéticos Um ataque cibernético é um ataque no qual os computadores são alvo de malware, phishing, ransomware ou outros ataques eletrônicos. Os ataques cibernéticos podem ser realizados por indivíduos, grupos ou países por vários motivos, incluindo espionagem, sabotagem e ganho econômico. Para combater e evitar os ataques cibernéticos, é importante que a empresa garanta que a autenticação multifatorial tenha sido habilitada para os arquivos que acessam a internet da empresa. O controle interno também ajuda, pois, se caso a empresa dispense o colaborador, os dados que ele tinha na empresa, atualizem automaticamente após sua dispensa. Controlar o acesso da internet para o colaborador, bloqueando sites e pesquisas que tende a ser perigosas ao sistema interno da empresa. Botnets Um botnet é um tipo de rede de computadores infectados que são controlados por um único usuário ou organização. Os botnets podem ser usados para diversos fins, como envio de e-mail de spam, lançamento de ataques de negação de serviço (DoS), mineração de criptomoedas e etc. A forma eficaz para proteger sua empresa e melhorar o tráfego de comunicação empresarial é importante configurar as máquinas e dispositivos para que recebam somente atualizações automáticas de softwares, programas e aplicativos. Seu suporte de TI também é mega importante para essa jornada, pois ele é a linha de frente para que isso não aconteça com seu sistema, se manter atualizado das novas proteções de dados do mercado é uma bela forma de sempre manter seguro sua rede. Agora que você já sabe como proteger seu negócio de futuros danos, que podem causar grandes perdas. Acesse nosso site ou entre em contato com nossos consultores e saiba qual o melhor programa de software para proteger seu negócio de ataques cibernéticos.
Transição digital das empresas – passo a passo na direção do futuro.
Atualizado: 13 de maio de 2022 A transição digital das empresas é um processo que envolve mudanças na forma como as empresas trabalham. É uma estratégia para modernizar e automatizar ainda mais os processos administrativos, reduzir custos operacionais e melhorar o fluxo de informações entre as equipes. Para começar a realizá-la, é necessário identificar os pontos fortes da empresa e os pontos fracos. Depois, é preciso criar um plano de transição que contemple todas as mudanças necessárias. É importante lembrar que a transição não depende apenas do software: também é necessário haver uma integração adequada entre ele e outros sistemas da organização, além de uma articulação bem-feita com os colaboradores. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, especificamente, isso pode impactar de forma benéfica como a agilidade no atendimento, modelo de atendimento único e a integração de outros canais de comunicação. Isso traz para a empresas diversos benefícios positivos com o seu cliente. Ninguém gosta de esperar muito tempo para ser atendido e muito menos ter um atendimento de má qualidade. Observamos que em algumas pesquisas de mercado cerca de 65% dos consumidores priorizam um bom atendimento para que isso seja o seu ponto de partida para comprar o serviço ou produto oferecido. A proposta principal é que a transformação digital se torne o alicerce do negócio, que as ferramentas tecnológicas escolhidas se tornem o ponto de partida para o aprimoramento do seu desempenho em diversas áreas da empresa. Com isso, trazendo bons resultados para a empresa e para os colaboradores.
