Imagine a seguinte cena: o paciente tenta agendar uma consulta por telefone, mas não chama. Ele então envia uma mensagem no WhatsApp da clínica… e fica sem resposta. No dia seguinte, tenta pelo PABX ou 0800 divulgado no site, mas chama e ninguém atende. Resultado? Frustrado, decide procurar atendimento em outro lugar.
Essa situação é mais comum do que se imagina e reflete uma realidade preocupante: a falta de integração e agilidade nos canais de comunicação pode resultar na perda de pacientes e na deterioração da reputação da instituição de saúde. O paciente moderno não quer esperar — ele quer ser atendido, seja por WhatsApp, telefone, chat ou redes sociais, e quer ter uma resposta rápida, com profissionalismo e empatia de pessoas e não de IA ou robôs.
De acordo com uma pesquisa da Tuvis, 82% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com planos de saúde e hospitais . Além disso, 84% dos agendamentos médicos são realizados pelo celular . Esses dados indicam uma mudança significativa no comportamento dos pacientes, que esperam ser atendidos nos canais digitais que já fazem parte de seu cotidiano.
A solução? Atendimento multicanal inteligente.
Apesar da crescente demanda por atendimento digital, muitas clínicas e consultórios ainda enfrentam dificuldades para se adaptar a essa nova realidade. Alguns dos principais desafios incluem:
- Falta de integração entre os canais de comunicação: os atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e redes sociais não estão centralizados, o que dificulta o acompanhamento do histórico do paciente.
- Respostas lentas ou inexistentes: a equipe de atendimento não consegue responder prontamente às mensagens recebidas em diferentes plataformas, o que gera insatisfação nos pacientes.
- Dificuldade em gerenciar agendamentos: sem um sistema unificado, é comum ocorrerem erros de agendamento, como horários duplicados ou esquecidos.
Na Argimom, transformamos o modo como clínicas, consultórios, laboratórios e hospitais se conectam com seus pacientes. Integramos WhatsApp Corporativo, PABX IP e Telefonia em Nuvem em uma única plataforma ágil, segura e com total controle.
Você centraliza tudo em um só lugar:
- O WhatsApp da recepção,
- Os ramais da equipe médica,
- Os agendamentos online,
- E até o histórico de conversas com cada paciente.
E sabe o que é melhor? Tudo isso pode funcionar direto da nuvem.
Nada de servidores físicos, cabos emaranhados ou sistemas ultrapassados. Com o PABX em Nuvem da Argimom, sua equipe trabalha de qualquer lugar — seja da clínica, do home office ou até da sala de espera de um plantão. Tudo isso com gravação de chamadas, relatórios em tempo real e integração com CRMs ou ERPs da área da saúde.
O paciente mudou. E sua clínica?
A comunicação da sua equipe ainda está presa no século passado? Com a Argimom, você leva seu atendimento para um novo nível: mais ágil, mais humano, mais presente. Quer entender como funciona na prática? Fale com a gente.
Afinal, na saúde, cada segundo importa — e cada mensagem também.
