Contact Center e Omnichannel: qual a diferença e por que sua empresa deve apostar nisso?
O telefone toca. Enquanto isso, uma notificação do WhatsApp pisca na tela. O chat do site está com três atendimentos em aberto. E, para completar, um e-mail com o título “urgente” acabou de chegar. No meio disso tudo, o cliente só quer uma resposta rápida — e você está tentando lembrar em qual canal a conversa começou. Se isso te soa familiar, bem-vindo à realidade de quem ainda não trabalha com um Contact Center Omnichannel. A boa notícia? Dá pra mudar isso — e você nem precisa reinventar a roda. Muita empresa acredita que “estar presente em todos os canais” é suficiente. E por isso investe em WhatsApp, telefone, chat, Instagram, e-mail… tudo separado, cada equipe se virando como pode. O problema é que, sem integração, esses canais viram ilhas isoladas. E o atendimento vira um telefone sem fio: inconsistente, repetitivo, cansativo — para o cliente e para quem atende. O que o cliente vê? Uma empresa confusa, lenta e que parece não saber com quem está falando. Aí entra o Contact Center moderno. Não aquele modelo engessado, com scripts decorados e atendentes robotizados. Mas sim uma plataforma que centraliza todos os pontos de contato em um só lugar, com histórico de conversas, relatórios em tempo real, e integração com WhatsApp e redes sociais. O que é um Contact Center? Um Contact Center é a evolução do tradicional call center. Ele não se limita ao atendimento por telefone. Em vez disso, centraliza os diversos canais de comunicação que uma empresa pode oferecer: telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e até SMS. A proposta é permitir que o cliente escolha o canal que preferir, enquanto a empresa mantém o controle e a gestão dos atendimentos em uma única plataforma. Além disso, os Contact Centers modernos contam com funcionalidades como gravação de chamadas, gestão de filas, dashboards em tempo real e integrações diversas. O que significa atendimento Omnichannel? Já o conceito de Omnichannel vai além da presença em múltiplos canais. Trata-se de integrar todos os pontos de contato de forma inteligente e contínua, permitindo que o cliente transite entre eles sem perder o histórico da conversa ou precisar repetir informações. Por exemplo, imagine um cliente que inicia um atendimento pelo WhatsApp, depois migra para o telefone e, mais tarde, continua por e-mail. Com uma estratégia omnichannel, o atendente já tem acesso a todo o histórico, proporcionando agilidade e personalização no atendimento. Por que unir Contact Center e estratégia Omnichannel? Quando um Contact Center opera de forma omnichannel, sua empresa alcança um novo patamar de eficiência e experiência do cliente. Veja alguns benefícios: Essa integração se tornou essencial especialmente em setores como e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde e varejo — onde a experiência do cliente é decisiva para a permanência da marca no mercado. Um caminho sem volta: A transformação digital nos mostrou que o cliente está no centro de tudo. Ele quer ser atendido onde, quando e como preferir — e com consistência. Por isso, investir em um Contact Center com abordagem omnichannel não é apenas uma tendência: é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas e relevantes. Quer saber mais ou conhecer uma solução que vai ter apoiar nesse sentido? Acesse: www.argimom.com.br
Unify e Mitel: uma fusão histórica para revolucionar as comunicações empresariais.
O universo das telecomunicações empresariais acaba de passar por uma transformação significativa: a fusão entre Unify e Mitel. Essa junção é um marco no setor, unindo duas líderes globais em uma estrutura ainda mais robusta e inovadora.
Investir em telefonia de qualidade vai mudar seu negócio.
Nos dias de hoje, é cada vez mais importante ter um sistema de telefonia de qualidade para suportar as necessidades de sua empresa. O investimento pode ser o elemento chave para o sucesso de sua empresa se você estiver em busca de maior produtividade, comunicação rápida e segura, e a capacidade de fazer negócios à distância. Com a tecnologia de telefonia avançada, sua empresa pode se tornar mais eficiente, aproveitando o uso prático dessa tecnologia e obtendo a vantagem competitiva desejada. Neste artigo abordaremos como investir em Solução para sua telefonia pode mudar drasticamente seu negócio para melhor. Aumento de produtividade Um sistema de telefonia moderno é uma parte vital de qualquer empresa e pode aumentar significativamente sua produtividade. Com uma rede de telefonia em sua empresa, você pode se comunicar facilmente com seus colegas, clientes e fornecedores, assim como fornecer suporte técnico da melhor forma possível. Esse sistema de telefonia permite que sua empresa tenha um ramal virtual e possa atender ligações em qualquer lugar que ela esteja, dentro ou fora da empresa. Custos reduzidosInvestir em uma infraestrutura de telefonia permitirá reduzir significativamente os custos de telecomunicações em sua empresa. Um sistema de telefonia em nuvem pode ajudar a reduzir os custos de ligações, assim como ajudar a reduzir o tempo gasto em ligações. Isso reduzirá significativamente os custos operacionais de sua empresa, gerando mais lucro no processo. Comunicação seguraUm solução de telefonia também pode fornecer segurança e codificação de ponta para as ligações que são feitas através dele. Isso significa que suas informações sensíveis e confidenciais estarão seguras e protegidas. O uso da criptografia e dos mais recentes avanços tecnológicos permitirá que você envie e receba informações importantes de maneira segura, sem que isso seja afetado por terceiros maliciosos. Negócios à distânciaEssa solução também pode ajudar a tornar a realização de negócios mais fácil. Uma vez que seu sistema de telefonia esteja automatizado, você pode oferecer aos clientes a facilidade e comodidade de falar diretamente com sua empresa por telefone sem a necessidade de uma visita presencial. Isso permitirá que você se comunique com os clientes de forma rápida e eficiente, e ainda assim oferecer um bom serviço a eles. É evidente que investir em telefonia de qualidade pode ser essencial para o sucesso da sua empresa. Tecnologias em Nuvem, hibrido ou IP podem oferecer suporte para que o negócio cresça, criação de uma rede de telecomunicações segura e permitir que os negócios aconteçam de forma rápida e eficiente. Se você estiver buscando aumentar a produtividade, reduzir os custos da sua empresa e aproveitar as vantagens da tecnologia de telefonia avançada, entre em contato para conhecer nossas soluções.
Transformar sua infra de data center fará sua empresa se destacar perante sua concorrência?
Ter uma infraestrutura de data center adequada e avançada no seu negócio conta muito na hora de fechar com o cliente, onde garantir a participação na atual transformação digital, já seria uma boa razão para justificar o investimento na atualização. Sabemos que ficar à frente de seu concorrente é algo extremamente valioso para o seu negócio. Mas, e sua infraestrutura? Está atualizada e organizada? Você pode até achar que é um custo muito alto e no momento “deixar como está” é mais vantajoso, porém é importante lembrar que 2023 está chegando e com ele novas concorrências no mundo dos negócios. Principalmente novas tecnologias vão surgir e você vai acabar ficando para trás. Aproveite o final do ano para repaginar sua infraestrutura e a deixe visualmente apresentável para 2023. Atualize a forma como sua empresa se comunica com os clientes, principalmente em arrumar a bagunça que está com o seu data center e sua telefonia. Sua empresa está dentro da LGPD? O surgimento de soluções na nuvem fez parecer que seria o fim do data center, mas foi totalmente ao contrário. As tendências dos negócios Data Driven, junto com o avanço da legislação da LGPD, aumentaram significativamente a importância da infraestrutura de TI e do maior controle sobre ela. Quanto mais cresce a demanda por dados, mais soluções surgem para mudar os modelos de negócios e melhorar o estado técnico da infraestrutura de TI. É por isso que há uma corrida para atualizar o data center usando as tecnologias novas, que fazem mais sentido técnico e econômico para a empresa. Agora vamos falar sobre as vantagens de inovar seu data center: Competitiva Garantir a continuidade do negócio tornou-se estratégico para todos os segmentos do mercado, independentemente de seu tamanho. Manter sua infraestrutura organizada e evitando problemas de cabos fora do lugar, é de extrema importância. Justamente por que seu cliente não vai esperar o seu servidor se reestabelecer sabendo que ele pode encontrar o mesmo produto no seu concorrente. Eficiência Nenhum CEO gosta de ver seus colaboradores parados por que sua estação de trabalho parou, afinal, isso causa prejuízos ao negócio. O Data Center que passa por um processo de atualização, tem potencial para aumentar a produtividade dos processos e ainda influência no resultado produtivo de seus colaboradores. Economia Uma possibilidade bem interessante é migrar sua infra para a Nuvem (Cloud), assim economizando recursos de energia, pessoas, tempo e contratos de suporte. Na Nuvem, tudo isso está incluso, ou seja, economia atrelada a capacidade de crescimento com agilidade, custos menores e foco no negócio. Segurança A segurança dos dados hoje é vital, então é importante atualizar seu Data Center ou contar com os níveis já nativos da Nuvem (Cloud), pois a defesa de seus dados não pode ser mais complicada que o ataque malicioso, que hoje é constante em qualquer cenário. Na Nuvem (cloud), essa administração é mais prática, precisa e inclusa nos serviços mensais. E ainda é possível usar soluções completas de UTM que trazem a mesma segurança para suas operações e informações. Você ainda ajuda o meio ambiente economizando energia e matéria-prima para seus equipamentos dedicado. Dica valiosa “Não deixe para depois a manutenção que pode fazer hoje. ” Por fim, aproveite que estamos no final do ano, que seus funcionários provavelmente vão entrar de férias e que a demanda de atendimento será menor, para nos contatar e realizar a manutenção/atualização de seu equipamento de infraestrutura. Temos vários projetos já agendados e podemos falar de como deixaremos sua infraestrutura pronta para acompanhar o crescimento do seu negócio em 2023.
Sua empresa já está ciente das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
No dia 03/10 entrava em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A publicação do decreto n° 11.034/22, de 5 de abril de 2022 visa melhorar o atendimento ao cliente, pois atualiza importantes pontos do Código de Defesa do Consumidor. A nova regulamentação também fixa condições mínimas de atendimento dos SACs, e a obrigatoriedade de garantir a acessibilidade nesses canais e a necessidade de ampliar as divulgações das opções de acesso. Com isso, o consumidor poderá acompanhar suas solicitações com apenas um número de protocolo fixo. Além dos canais existentes onde as autoridades podem monitorar possíveis não conformidades corporativas, o decreto deu à Senacon a competência para desenvolver uma metodologia e construir uma ferramenta para monitorar a eficácia e solucionar os SAC’s. Esse processo já foi analisado pela Secretaria em conjunto com os principais players do mercado, órgãos reguladores e representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Confira as principais mudanças: Pluralidade de canais As empresas agora têm a possiblidade de escolher dentre seus canais de atendimentos, quais deles vão ficar disponíveis 24 horas, nos 7 dias da semana. Importante ressaltar que o atendimento telefônico precisa estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano. Informações sobre o tempo de espera Agora é exigido que os SAC’s são obrigados a informar para seu consumidor o tempo de espera na linha ou sua posição na fila de espera. Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor A nova regra proíbe que mensagens publicitarias sejam veiculadas durante o tempo de espero sem o consentimento do consumidor. São permitidas apenas mensagens que contenham algum tipo de informação, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento. Limite de transferências da chamada O que antes era uma bagunça, agora o atendente que não conseguir resolver a demanda do consumidor, poderá realizar a transferência ao setor competente, apenas uma única vez, para o atendimento definitivo da demanda. Retorno das chamadas Em caso de queda antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente registrada no sistema da empresa. Cancelamento e suspensão de serviços O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamações e cancelamento de contratos e serviços. Em caso de reclamação sobre o serviço não solicitado ou indevida, a suspensão deverá ser imediata. Em relação aos cancelamentos, esses também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido. Importante ressaltar que em caso de descumprimento das novas regras por parte das empresas, o consumidor deve procurar o Procon. E a Secretaria Nacional do Consumidor vai avaliar se as empresas conseguiram se adaptar ao novo decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Caso sua empresa não tenha se adequado as novas regras, entre em contato conosco.
