Atualizado: 13 de maio de 2022
A transição digital das empresas é um processo que envolve mudanças na forma como as empresas trabalham. É uma estratégia para modernizar e automatizar ainda mais os processos administrativos, reduzir custos operacionais e melhorar o fluxo de informações entre as equipes.
Para começar a realizá-la, é necessário identificar os pontos fortes da empresa e os pontos fracos. Depois, é preciso criar um plano de transição que contemple todas as mudanças necessárias. É importante lembrar que a transição não depende apenas do software: também é necessário haver uma integração adequada entre ele e outros sistemas da organização, além de uma articulação bem-feita com os colaboradores.
No que diz respeito ao atendimento ao cliente, especificamente, isso pode impactar de forma benéfica como a agilidade no atendimento, modelo de atendimento único e a integração de outros canais de comunicação. Isso traz para a empresas diversos benefícios positivos com o seu cliente.
Ninguém gosta de esperar muito tempo para ser atendido e muito menos ter um atendimento de má qualidade. Observamos que em algumas pesquisas de mercado cerca de 65% dos consumidores priorizam um bom atendimento para que isso seja o seu ponto de partida para comprar o serviço ou produto oferecido.
A proposta principal é que a transformação digital se torne o alicerce do negócio, que as ferramentas tecnológicas escolhidas se tornem o ponto de partida para o aprimoramento do seu desempenho em diversas áreas da empresa. Com isso, trazendo bons resultados para a empresa e para os colaboradores.
