Como a Comunicação Unificada melhora a performance de vendedores e colaboradores?

O cliente liga. Depois manda uma mensagem. A proposta segue por e-mail. Mais tarde, a negociação continua em uma reunião online. Para o cliente, é uma única conversa. Para muitas empresas, são quatro canais diferentes, quatro históricos e várias etapas para o vendedor organizar depois. É justamente esse espaço entre um canal e outro que as Comunicações Unificadas (UC) procuram eliminar.

Mais do que reunir ferramentas, a UC conecta diferentes formas de comunicação para que vendedores, consultores e equipes externas consigam trabalhar com mais continuidade, independentemente do dispositivo ou de onde estejam.

O que são Comunicações Unificadas?

As Comunicações Unificadas, ou Unified Communications (UC), são soluções que integram recursos como telefonia, mensagens, videoconferência e aplicações corporativas em um ambiente conectado. Dependendo da solução adotada, essa estrutura também pode se integrar a CRM, ERP, WhatsApp corporativo e outras plataformas utilizadas pela empresa.

Imagine a rotina de um vendedor externo. Ele recebe uma ligação enquanto está visitando um cliente. Precisa consultar o histórico da conta, responde uma mensagem, envia uma proposta e depois registra a negociação no CRM. Nada disso é complexo isoladamente. O problema está na quantidade de pequenas interrupções necessárias para completar uma única interação comercial.

• Abrir outro sistema.
• Procurar uma conversa.
• Descobrir onde está determinada informação.
• Atualizar manualmente um histórico.
• Avisar outra pessoa sobre o que aconteceu.

Quando isso se repete dezenas de vezes ao longo da semana, o vendedor começa a administrar ferramentas quase tanto quanto administra oportunidades.

Comunicações Unificadas não eliminam os canais. Eliminam parte do esforço necessário para transitar entre eles.

O escritório deixa de determinar onde o vendedor pode trabalhar

Para equipes externas, um dos impactos mais claros está na mobilidade.

Telefonia e comunicação baseadas em nuvem permitem que o profissional mantenha sua estrutura corporativa mesmo quando está fora da empresa. Isso é diferente de simplesmente fornecer um celular. O objetivo é fazer com que chamadas, contatos e recursos corporativos acompanhem o profissional sem depender da mesa do escritório. Para o cliente, pouco deveria importar se o consultor está na sede, em home office ou visitando outra empresa.

Ele simplesmente precisa conseguir falar com quem pode ajudá-lo.

Outro ponto importante está no contexto. Uma negociação dificilmente começa e termina pelo mesmo canal. É comum uma interação começar por telefone, continuar por mensagem e avançar para uma videoconferência. Quando os sistemas funcionam isoladamente, parte dessa história fica espalhada. A continuidade também se torna importante quando outro profissional precisa assumir um cliente.

Quanto menos informação depender da memória, do dispositivo ou das anotações pessoais de um único vendedor, mais estruturada tende a ser a operação comercial.

Comunicação Unificada é a mesma coisa que telefonia em nuvem?

Não.

A telefonia em nuvem pode fazer parte de uma estratégia de Comunicações Unificadas, mas UC é um conceito mais amplo. Enquanto um PABX em nuvem está principalmente relacionado à gestão da comunicação por voz, uma estrutura de UC busca conectar voz, mensagens, colaboração, vídeo e aplicações corporativas. Por isso, migrar o telefone para a nuvem pode ser um passo importante.

Quando vale a pena avaliar Comunicações Unificadas?

Não existe um número mágico de usuários ou chamadas. Os sinais aparecem na própria rotina.

Se vendedores trabalham fora do escritório, informações ficam espalhadas por diferentes canais, clientes dependem de números pessoais ou o gestor precisa consultar várias ferramentas para entender o que aconteceu em uma negociação, existe espaço para integração. Um teste simples ajuda a enxergar isso.

• Pegue uma oportunidade comercial recente e tente reconstruir toda a conversa.
• Onde aconteceu o primeiro contato? Onde está a última mensagem? Quem participou? O CRM possui o histórico? Outra pessoa conseguiria assumir essa negociação agora?

Quanto mais sistemas você precisar abrir para responder, maior pode ser a fragmentação da comunicação.

Comunicações Unificadas começam pela operação, não pela tecnologia.

Um projeto de UC não deveria começar perguntando quantas funcionalidades uma plataforma possui.

Deveria começar perguntando onde a comunicação da empresa está quebrando. É a partir desse diagnóstico que soluções como PABX em nuvem, telefonia IP, WhatsApp corporativo, integrações com CRM e ERP e ferramentas de gestão podem assumir papéis dentro de uma estrutura realmente integrada. A Argimom Tecnologia trabalha com soluções de comunicação corporativa pensadas para conectar canais, pessoas e sistemas de acordo com a realidade de cada operação.

Sua empresa possui Comunicações Unificadas ou apenas várias ferramentas de comunicação?

Converse com um especialista da Argimom e descubra onde telefonia, canais digitais e sistemas corporativos ainda podem trabalhar de forma mais integrada.